東億公司的服務(wù)中心十余年來一直為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)，積累了豐富的設(shè)備維護(hù)維修和系統(tǒng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。目前為各大城市設(shè)有專項(xiàng)服務(wù)部，服務(wù)工程師技術(shù)過硬，獲得廠商專業(yè)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證，通過管理體系創(chuàng)新，為國內(nèi)一流工業(yè)和商業(yè)企業(yè)提供國內(nèi)專業(yè)的數(shù)據(jù)采集的相關(guān)技術(shù)咨詢和服務(wù)工作，在國內(nèi)我們的系統(tǒng)集成用戶已經(jīng)超過1000家。這些行業(yè)中的許多客戶已成為我公司的長期固定客戶。
東億防偽公司與各大品牌設(shè)備廠商及其服務(wù)機(jī)構(gòu)保持著良好的合作關(guān)系。通過全面的設(shè)備廠商戰(zhàn)略合作，為眾多知名品牌客戶提供國內(nèi)領(lǐng)先實(shí)用的專業(yè)綜合信息化解決方案和提供防偽溯源行業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)于客戶的每個(gè)需求，贏得了客戶的高度贊譽(yù)，我們將本著“客戶至上，用心服務(wù)”的原則，向所有用戶提供專業(yè)、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
自動(dòng)識(shí)別咨詢
自動(dòng)識(shí)別技術(shù)作為企業(yè)數(shù)據(jù)采集最有效的技術(shù)手段，分為條碼識(shí)別、二維條碼識(shí)別、RFID無線射頻識(shí)別等技術(shù)。如何適合而且高效的在企業(yè)管理中部署自動(dòng)識(shí)別管理系統(tǒng)，提升企業(yè)競爭力，東億公司結(jié)合國內(nèi)外用戶成功行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將為企業(yè)提供量身定做的自動(dòng)識(shí)別應(yīng)用咨詢服務(wù)。
項(xiàng)目集成
隨著企業(yè)發(fā)展，其技術(shù)創(chuàng)新，工藝流程改造都可能會(huì)造成軟件需求變更，硬件設(shè)備更新，東億公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段，為用戶提供具有一定拓展性能的軟硬件系統(tǒng)解決方案，包括接口開發(fā)和應(yīng)用集成，提供集約化整體解決方案，避免信息孤島，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)改進(jìn)，發(fā)揮系統(tǒng)最大效能。
解決方案設(shè)計(jì)
結(jié)合自主研發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)和既往項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，通過分析用戶的業(yè)務(wù)管理流程，為用戶提供戰(zhàn)略評(píng)估、信息化建設(shè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)分析、流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)應(yīng)用和可行性分析等解決方案，提供基于條碼/RFID無線射頻自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的系統(tǒng)解決方案咨詢。
系統(tǒng)實(shí)施
根據(jù)項(xiàng)目要求，結(jié)合東億公司自動(dòng)識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢和軟件特點(diǎn)，為用戶制定相應(yīng)的項(xiàng)目解決方案，為客戶提供自動(dòng)識(shí)別設(shè)備選型、軟件需求確認(rèn)、硬件設(shè)備選型、確定項(xiàng)目實(shí)施周期、實(shí)施計(jì)劃以及目標(biāo)，上線培訓(xùn)、測評(píng)等，通過項(xiàng)目管理，幫助企業(yè)提升信息化水平，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
運(yùn)行維護(hù)
根據(jù)需求，為用戶提供技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和系統(tǒng)保障的日常性運(yùn)維服務(wù)，包括巡檢、系統(tǒng)備份、備機(jī)服務(wù)、確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并就系統(tǒng)優(yōu)化不定期提供合理化建議，協(xié)助客戶建立規(guī)范健全的管理制度和系統(tǒng)使用維護(hù)的技術(shù)流程及規(guī)范。
培訓(xùn)指導(dǎo)
面向不同應(yīng)用環(huán)境，結(jié)合用戶需要，提供定制化的專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)，促進(jìn)系統(tǒng)設(shè)備磨合，方便用戶業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
服務(wù)方式
客戶服務(wù)專線作為整個(gè)服務(wù)中心的入口,負(fù)責(zé)東億公司所有與客戶售后服務(wù)相關(guān)的設(shè)備報(bào)修、產(chǎn)品檢測、維修動(dòng)態(tài)查詢、技術(shù)咨詢、客戶問題追蹤等客戶所希望從東億公司得到的相應(yīng)服務(wù)。未來客戶不需要為了解不同的信息或不同的軟硬件問題去聯(lián)系不同的部門人員去解決問題，只需一個(gè)電話即可得到所需要的相應(yīng)技術(shù)支持，加快問題處理速度。同時(shí)，服務(wù)專線也負(fù)責(zé)追蹤所有通過專線進(jìn)入的服務(wù)請求是否得到滿意解決。記錄客戶對(duì)此次服務(wù)的評(píng)分。
服務(wù)時(shí)間可按照客戶要求選定：
1. 星期一至星期五9：00至18：00（5*8小時(shí)），客服專線提供即時(shí)寄修設(shè)備、產(chǎn)品故障解答等支持。國家法定節(jié)假日除外。 2. 星期一至星期日提供7*24小時(shí)服務(wù)，客戶提出技術(shù)問題4小時(shí)響應(yīng)，8小時(shí)回復(fù)解決方案?？头＞€提供工作日內(nèi)的即時(shí)寄修設(shè)備查詢。 3. 星期一至星期日提供7*24小時(shí)服務(wù)，客戶提出的技術(shù)問題4小時(shí)響應(yīng)，8小時(shí)回復(fù)解決方案，如無法電話解決技術(shù)問題，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)上門服務(wù)，72小時(shí)到現(xiàn)場。（此項(xiàng)服務(wù)僅限特定城市，詳情需咨詢東億客服中心）。客服專線提供工作日內(nèi)的即時(shí)寄修設(shè)備查詢。
服務(wù)機(jī)制
為保持和進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，給客戶提供滿意的服務(wù)，公司設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由主管服務(wù)的副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。設(shè)立投訴電話,對(duì)于用戶的投訴,公司將立即進(jìn)行調(diào)查，并在3個(gè)工作日內(nèi)給用戶書面答復(fù)。
服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對(duì)公司整體的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，提出了改進(jìn)建議。服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對(duì)服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等進(jìn)行綜合評(píng)定，將評(píng)定結(jié)果提交有關(guān)部門，作為評(píng)定工程師工作業(yè)績的主要依據(jù)。
客戶可隨時(shí)撥打熱線電話，對(duì)公司的服務(wù)提出批評(píng)和建議，公司將熱情接待每一位客戶，認(rèn)真聽取客戶的意見，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。
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